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O BulkRoute envia automaticamente uma pesquisa de satisfação (NPS) 24 horas após cada entrega concluída. O dashboard consolida as respostas para você medir a qualidade da sua operação logística.
Acesso: Sistema > NPS (/admin/nps). Requer perfil Manager.

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Como o NPS funciona

24h após o status DELIVERED, o destinatário recebe um e-mail (e WhatsApp, quando ativo) com um link para avaliar a experiência de 0 a 10. O NPS Score é calculado como: %promotores − %detratores (varia de −100 a +100).

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Filtro de período

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KPIs no topo

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Distribuição de notas

Gráfico de barras vertical com as notas 0-10. Use para identificar padrões (ex: muitos 0 = problema sistemático, muitos 10 = operação excelente).

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NPS por transportadora

Tabela com cada carrier, quantidade de respostas e nota média. Identifique quais carriers estão entregando bem e quais precisam de atenção.

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Respostas recentes

Tabela paginada (20 por página) com:

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Como ativar/desativar o NPS

O NPS só é enviado se o tenant tiver opt_in_nps = true nas preferências de notificação (padrão: ativo).
  1. Acesse Sistema > Notificações > Configuração
  2. Ative ou desative o NPS
  3. Quando desativado, nenhuma pesquisa é enviada
Respostas com nota 0-6 (detratores) merecem ação imediata. Entre em contato com o cliente, entenda o problema e corrija o processo.