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O módulo de Logística Reversa do BulkRoute permite criar e acompanhar devoluções de forma estruturada, com workflow de status, etiqueta de retorno, inspeção e reposição em estoque.
Acesso: Pedidos > Logística Reversa (/admin/reverse-logistics). Requer perfil Manager.

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Workflow de devolução

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KPIs no topo

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Criando uma devolução

  1. Vá em Pedidos > Logística Reversa
  2. Clique em Nova Devolução
  3. Busque e selecione o envio original (forward) digitando código, destinatário, CEP ou pedido
  4. Selecione o motivo:
  1. (Opcional) Escolha uma transportadora — se não escolher, usa a mesma do envio original
  2. Adicione observações
  3. Clique em Criar Devolução

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Detalhe da devolução

Acesse o detalhe de uma devolução para ver 3 sub-abas:

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Resumo

Dados completos da devolução: envio original, carrier, tracking code, motivo, observações e etiqueta.

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Timeline

Linha do tempo visual do workflow, mostrando cada mudança de status com data/hora.

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Inspeção

Registre o resultado da inspeção física da mercadoria devolvida: Após a inspeção, você pode:
  • Repor em estoque (quando inspected e approved)
  • Cancelar devolução (a qualquer momento)

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Etiqueta de retorno

No detalhe da devolução:
  1. Clique em Gerar Etiqueta — cria o PDF da etiqueta de coleta
  2. Clique em Baixar Etiqueta — baixa o PDF gerado
A etiqueta pode ser regenerada se necessário.

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Confirmação de recebimento

Quando a devolução chega no CD (status in_transit):
  1. Abra o detalhe da devolução
  2. Clique em Confirmar Recebimento
  3. O status muda para received
  4. Prossiga para a inspeção

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Endpoint público

O cliente final pode acompanhar a devolução por um link público:
O token é gerado automaticamente na criação da devolução.