> ## Documentation Index
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# Dashboard de NPS

> Acompanhe o Net Promoter Score das suas entregas, por transportadora e ao longo do tempo.

O BulkRoute envia automaticamente uma pesquisa de satisfação (NPS) 24 horas após cada entrega concluída. O dashboard consolida as respostas para você medir a qualidade da sua operação logística.

<Note>
  Acesso: **Sistema** > **NPS** (`/admin/nps`). Requer perfil Manager.
</Note>

## Como o NPS funciona

24h após o status `DELIVERED`, o destinatário recebe um e-mail (e WhatsApp, quando ativo) com um link para avaliar a experiência de 0 a 10.

| Categoria    | Nota | Significado                            |
| :----------- | :--- | :------------------------------------- |
| **Promotor** | 9-10 | Cliente satisfeito, recomenda          |
| **Neutro**   | 7-8  | Satisfeito, mas não promove ativamente |
| **Detrator** | 0-6  | Insatisfeito, pode prejudicar a marca  |

O **NPS Score** é calculado como: `%promotores − %detratores` (varia de −100 a +100).

## Filtro de período

| Período      | Descrição       |
| :----------- | :-------------- |
| **7 dias**   | Última semana   |
| **30 dias**  | Últimos 30 dias |
| **90 dias**  | Últimos 90 dias |
| **365 dias** | Último ano      |

## KPIs no topo

| KPI            | Descrição                                            |
| :------------- | :--------------------------------------------------- |
| **NPS Score**  | −100 a +100 (verde ≥ 50, amarelo ≥ 0, vermelho \< 0) |
| **Promotores** | Quantidade e % de notas 9-10                         |
| **Neutros**    | Quantidade e % de notas 7-8                          |
| **Detratores** | Quantidade e % de notas 0-6                          |

## Distribuição de notas

Gráfico de barras vertical com as notas 0-10. Use para identificar padrões (ex: muitos 0 = problema sistemático, muitos 10 = operação excelente).

## NPS por transportadora

Tabela com cada carrier, quantidade de respostas e nota média. Identifique quais carriers estão entregando bem e quais precisam de atenção.

## Respostas recentes

Tabela paginada (20 por página) com:

| Coluna            | Descrição                     |
| :---------------- | :---------------------------- |
| **Tracking Code** | Código do shipment            |
| **Cliente**       | Nome do destinatário          |
| **Carrier**       | Transportadora                |
| **Nota**          | 0-10                          |
| **Comentário**    | Texto opcional do cliente     |
| **Data**          | Quando a resposta foi enviada |

## Como ativar/desativar o NPS

O NPS só é enviado se o tenant tiver `opt_in_nps = true` nas preferências de notificação (padrão: ativo).

1. Acesse **Sistema** > **Notificações** > **Configuração**
2. Ative ou desative o NPS
3. Quando desativado, nenhuma pesquisa é enviada

<Tip>
  Respostas com nota 0-6 (detratores) merecem ação imediata. Entre em contato com o cliente, entenda o problema e corrija o processo.
</Tip>